カスタマーハラスメントに関する基本方針

はじめに

SEVEN BEAUTY株式会社は、「美容業界とお客様の美意識と共に進化・発展を続ける」という企業理念のもと、“美”を通じて多くのお客様に感動と喜びを届けることを使命としています。
私たちは、お客様・お取引先様との信頼関係を大切にし、安心してお取引・サービスをご利用いただける環境づくりに努めております。日頃より多くの貴重なご意見やご要望をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。それらのお声に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に活かしてまいります。
同時に、当社で働く従業員および関係スタッフ一人ひとりが、安心して働ける環境を守ることも企業としての重要な責任であると考えております。
そのため、万が一、お客様またはお取引先様から社会通念上相当な範囲を超える要求や言動があった場合には、従業員の尊厳と就業環境を守るため、当社として適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様またはお取引先様からのご意見・ご要望のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義しております。

該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

・威圧的、侮辱的、差別的な言動
・大声、暴言、人格を否定する発言
・脅迫、暴力行為、またはそれを示唆する行為
・電話や売り場での長時間にわたる拘束や執拗な要求
・社会通念上相当な範囲を超える過度な要求
・合理的理由のない過度な補償・金銭要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・セクシャルハラスメントに該当する行為
・土下座の強要など、従業員の尊厳を傷つける行為
・以上の例のほか、上記の当社におけるカスタマーハラスメントの定義に該当する行為

※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

当社の対応方針

当社は、お客様およびお取引先様からのご意見・ご要望には、今後も誠実かつ丁寧に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合には、やむを得ず対応を中止させていただく場合がございます。
また、悪質と判断される場合には、関係機関と連携のうえ適切な対応を行うことがございます。

お客様・お取引先様へのお願い

当社は、すべてのお客様・お取引先様との健全で良好なパートナーシップを大切にしております。
皆さまと従業員双方にとって安心できる環境を維持していくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

制定：2026年9月1日
SEVEN BEAUTY株式会社
代表取締役　金 祥民